09月22日, 2014 205次
好的话语技术的确能让再多的微信商人走出不会与客户沟通交流的困境，以下营销话语技术各位应该参考下!
对于新人客户或者老客户长问的一些问题，所共享的经验之谈，各位可互相学习与研究，是否堪称点钞机，各位看了便知。
话语技术一： 客户：这种业务你能实惠点吗？ 往往一般的客户都会问：“这种护发素多少售价？”“168。”“实惠点吧！”很多客户连业务都没看完，只是看了个大概。
客户没热爱上曾经，你谈售价肯定要吃亏。
我的分析: 首先对于微信商人的我们来说：别说“不应该！”强力的拒绝会让你的财神爷客户对你反感.
当接触这种问题的时候，我们要把客户的问题绕开，不要直接回答，因为只要一进入售价谈判我们都会对比被动。
此时此刻钱在客户手里，而我们的优势是业务，因此我们要让客户充分了解业务。
所有客户来买东西都会讲价的，我们应先绕开售价，让商品吸引住他，而不要过多的在售价上纠缠。只要东西物品本身的售价值得这种售价，不怕她不买，当然也不应该在客户面前太骄傲。
应对： 1、周期分解法 “小姐，这套业务卖720元，应该用365天，24小时才花四元钱，很实惠了！” “小姐，一个这么优惠的套餐加起来才380元，应该就只能用一次的满足你全部的要求，物品本身的售价值得这种售价啊！”
2、用“多”取代“少” 当客户要求售价实惠的时候，不少微信商人会这样说“你少买件衣服就过来咯。”其实这是错误的，少买件衣服会让客户认为亏了些什么，心情较为痛苦，正确的叫法大概是“就当您多买几件衣服”，避免了痛苦，转移成了快乐。
话语技术二： 客户：老客户也没有优惠吗？ 我的我的分析： 20%的老客户为微信商人创造80%效益，千万别宰老客户。当老客户提出优惠的时候，我们不应该直接拒绝。
一些微信商人会说“您是老客户更大概了解这里不应该优惠！”这样就把老客户给压力了，老客户就会想：“我来这么多次了，难道我不了解不应该优惠吗？”直接压力客户对店面的好感。
应对： 首先要把面子给老客户，让老客户感觉到你的诚意，应该这么说：“感谢您一直以来对我这么照顾，能结实您这样的朋友我感到较高兴，只是我现没有那么多存货，您下次我给您多留一个”。
话语技术三： 客户：你们这种品牌几年了？我怎么没听过啊？ 我的分析： 第一个问题，我们应该直接回答她.
但第二个问题我们怎么回答都不对，因为只要你回答了第二个问题，客户会一直问下去，问到他满意为止.所以接触第二个问题我们要引导她。
应对： 先反问客户“您什么时候小心到我们品牌的？”没听说的客户大多会回答“今天刚小心到。”微信商人就可讲一句“那太好了，正好了解一下。”直接将问题带过去，不在这种问题上过多纠缠。
话语技术四： 客户：我再观望吧。 应对： 根据四个方面找出业务的优势.
这四个方面分别是：1、我们有，别人没一些东西；
2、我们能做，别人不太想做的事件；
3、我们做的比别人更加好的东西/事件；
4、我们的附加值。
话语技术五： 客户：你们微信商人业务的质量会不会有问题？ 我的分析： 一些微信商人面对这种问题会直接答“我们质量不会有问题的，我们是大牌子，国内有很多美容院都会有……”
但是客户问出第二句话的时候：“万一有问题怎么办？”不少微信商人就接不下去了。
应对： 微信商人应该先问客户：“小姐，您曾经是不是有买过质量不是较好的业务啊？”客户往往一般会说：“有。”
微信商人则可追问一句：“是什么业务啊？”客户基础就会开始诉苦了：“我曾经买过XX业务，怎么怎么样，气死我了。”
当客户回答没一些时候，微信商人又该怎么办？这时，大概先夸客户，之后说自己的事件：“小姐，您真是太幸运了，你没有，我有接触过这样的状态啊。怎么怎么样，气死我了。”
说的时候一定要带上情感，这样才会感染到客户。
末尾再说：“所以我现在很注重业务质量问题，因为我不卖东西的时候也是花钱者，所以我对业务质量要求也较好，我才会在这种厂家做销售，不到其它厂家做销售，只是因为这里的质量好。”
把赠品变成正版，让客户热爱上赠品。应该这么说：“姐，这些赠品是我们集团在商品售价之上，特外回馈给客户的，也是对您支持我们集团的感谢，只是我要说的是：……（讲解赠品的优点、好处），让客户了解到赠品的价值，感觉赠品物超所值。
以上这些是常见的客户问题以及客服应谈话语技术，如果认为有用的话，收藏应该保存在客服宝中，等自己接触这样的客户直接一键发送过去，省去了很多码字时间，更加好的跟进客户。
