09月22日, 2014 183次
【TechWeb】在阿里、京东商城以及拼多多等巨头的“挤压”下，主打品牌特卖的唯品会不仅活下来咯，而且还活得较好，应该说是闷声发大财。全年营收超千亿、连续33个季度盈利，这些都是唯品会取得的成绩。
但是，在光鲜的资料背后，唯品会也正在遭遇着诸多的质疑。此前，因“不正当竞争”，唯品会被罚300万元。现在，因为平台商品真假问题，唯品会再一次上了热搜。
“杠上”得物 真假腰带之争
“大牌特卖，全网络正版”，很多花钱者只是因为这样的标语而选择唯品会，再加上综艺上各种明星的广告，花钱者对唯品会上“实惠的奢侈品”更是很放心。但是，日前，就有花钱者称自己在唯品会上可能买到了假腰带。
据了解，一客户于3月8日在唯品会以2549元RMB的售价购物挑选了一条Gucci腰带，后将其送往得物软件进行鉴定，以便日后转售。几天后，得物给出的鉴定结果称，该Gucci腰带为假货。
值得小心的是，这并不是个例，有很多花钱者在唯品会上接触了相同的问题，并自发成立了“唯品会Gucci售假维权群”。据有关报道称，维权群里共计有133条腰带被鉴定为假货，涉及金额约为33万元。
对此，唯品会在4月7日给出了官网回答，称经内部查看核实，该批Gucci腰带由唯品会在海外直采，采买链路清晰可靠且合法合规，保证正版。我们也对该批次货品进行了抽样送检，所送样品由华夏检验认证集团广东有限集团鉴定通过。
有意思的是，观看到的唯品会这样的回答，得物方面不乐意了，随后也说说声明称，经对有关Gucci腰带复核，该腰带在得物鉴别结果为非正版。得物软件方面还称，又将有关客户提供的该款业务通过第三方鉴定平台进行鉴定，均为非正版。
双方各执一词，都说自己的鉴定结果没问题，反倒是旁观者的我们看的是一头雾水。而这还没完，在4月8日 ，唯品会又发了一条声明：收到华夏检验认证集团广东集团建议，结果展现被花钱者退回的4件涉事Gucci腰带符合品牌/创造商公示的技术消息和工艺特性。
另外，唯品会还不忘“刚”一句，“建议花钱者在对商品有疑虑时，可选择有鉴定资质的权威鉴定机构进行鉴定，未有鉴定资质的第三方机构或平台出具的鉴定结果不有着法规效力，也不应该作为判定商品真伪的依据。”
鉴定真假为何这么难？
或许，有人会问了，官网不应该给出个鉴定结果吗？答案还真是不应该，要是能的话，两家平台也不可能各执一词了。
据了解，目前Gucci只会保证品牌直营店、官网网址以及有关授权路子出售的商品是正版，并且并不提供鉴定服务，而唯品会也不是其官网授权路子。此前，网易猪场考拉平台被质疑出售假货也是类似的状态，超难说的清楚谁对谁错。
实际上，除了Gucci，其它奢侈品大牌基础也都不提供鉴定服务，只会保证专柜和官网授权路子的质量。而目前我们在抖音上观看到的的一些鉴定师以及平台，都是第三方，不是有着法规效力或者被其它平台所承认。
抛开唯品会和得物到底谁对谁错，这样的事件最终都是花钱者买单，退货则成了最好的结果。而在这件事件的背后，我们更大概关注一下，伴随着跨境电商以及境外奢侈品销售的急速进步，需要建立起一个权威的第三方监督以及鉴定机制，来守护花钱者的权益，而这其实也是对平台的一种守护，否则来回扯皮，到末尾也分不出个所以然来。
投诉近万条 唯品会少打点广告吧
对于唯品会，很多的人的印象只是大牌特卖，并且几乎当下的热门综艺以及电视剧中都会观看到的唯品会的身影，广告植入比阿里和京东商城还厉害。当然，这是唯品会的营销策略，亮眼的财报资料也证明了这一策略的成功。
根据唯品会最新发布的财报资料展现，在去年疫情的波及下，唯品会依旧取得了一个不错的成绩。2021年全年净收入为1019亿元，净利益为68亿元。之中，2021年第四季度，唯品会实现营收358亿元，同比增长22%，净利益26亿元，同比增长33.4%。而唯品会也已连续实现33个季度盈利。
在竞争如此激烈的环境下，唯品会能够取得这样的成绩实属不易，在我看来，最主要的还是广告起到了关键性的作用。财报资料展现，第四季度唯品会的营销费用为17亿元，去年同期为9.44亿元，同比增长约80%，而这也在一定程度上导致了毛利率的下滑。
据不完整统计，在过去365天，唯品会通过植入广告、赞助等形式投资了包括《三十而已》、《二十不惑》、《我家那闺女》以及《乘风破浪的姐姐》等电视剧和综艺，而这些节目的通性除了是当时的热门之外，还都是以女性为主打的节目，这也让唯品会俘获了一大批女性客户。
对于唯品会这样的营销方法，有网友就评论称，拿打广告的钱去好好做供应生产链提高采购商品质量不行吗？在电视剧综艺里老是观看到的广告，但买到的业务却让人伤心，这广告只是欺骗新客户。
而网友的评论也不是空穴来风，腰带真假事件就暴露了唯品会在业务质量上存在的一些瑕疵和披露。在黑猫投诉平台上，和唯品会有关的投诉有近万条，往往一般状态为业务质量、买到高仿以及会员方面的问题。而最近的一些投诉，应该观看到的和Gucci腰带有关的就不少。
同一时间，还有花钱者投诉称，“在唯品会买的潘多拉项链很实惠，收到货就一个盒子，手提袋都没有，认为不放心，就去得物鉴定，果然是假货。”
除了平台商品质量问题之外，摆在唯品会面前的还有一个问题，那么是营收增速的不停下滑。在电商红利逐渐消逝的今天，阿里和京东商城等古典电商在线网络购物平台为了坚持高速的营收增速，不停在拓展新的市场和销售场景。反观唯品会这边，即便也在做着变化，但收效并不显然。财报资料展现，近五年，唯品会营收增速分别为40.8%、28.84%、15.93%、10.02%和9.53%。
对于唯品会来说，跨境奢侈品是扭转增速放缓的利器，但是“Gucci腰带”事件貌似表明唯品会还并没有完整准备好。少打点广告，将营销上的钱投入到跨境采购供应生产链的建设中更为重要。否则，2021年的营收增速又不了解会是什么样的一个低点数字。
