取消彩铃（联通取消彩铃）

取消彩铃（联通取消彩铃）3 09:17光明网

从2000年创建“沟通从心开始”的企业品牌形象到打造“心级服务，优+体验”的全新服务形象，二十多年来河北移动一直以服务百姓、服务社会为己任，秉承“客户为根，服务为本”的理念，以“倾听客户声音、聚焦服务短板、提升服务水平、塑造服务口碑”为工作目标，聚焦“优+网络”“优+产品”“优+服务”，多方位诠释“心级服务，优+体验”的服务主题，深入开展“我为群众办实事”实践活动，在信息通信领域满足人民最迫切的需求，解决人民最关心的问题。“总经理接待日”活动就是其中举措之一。

用心服务，从倾听客户声音开始

6月17日百思特网，全省同步联动开展了以“沟通零距离，服务无止百思特网境”为主题的“总经理接待日”暨第五届“社会责任沟通日”活动。活动当天，家住石家庄市槐底村的赵先生来到富强大街营业厅，咨询手机套餐资费及取消彩铃业务等问题。负责接待的是石家庄市公司品质部经理王磊，他仔细查看了赵先生当前的套餐和消费情况，建议他在取消彩铃的基础上更换同等资费的新套餐更为划算，并详细介绍了新资费的内容。赵先生表示，经理给答疑解惑心里踏实多了，会尽快办理业务变更。

河北移动在每个月第三周的周四常态化开展“总经理接待日”，由省公司领导、职能部门及各地市分公司领导带队，主要业务部门共同参与，直达营业一线，通过与客户近距离沟通，为客户解难题、办实事。

通过与客户面对面交流，总经理深入了解客户诉求，积极收集、整理、采纳客户对专项问题的意见和建议，形成对客户意见建议的闭环管理；就客户提出的5G套餐、网络覆盖、宽带业务、携号转网、终端办理、自助服务设备更新、营业厅服务升级等问题进行现场解答处理；针对当场不能解决的客户咨询，严格按照“谁接待、谁负责、谁落实”的工作原则，通过服务问题督办机制限期有效解决，确保“一点接入，全网响应”，做到“件件有着落、事事有回音”；后续将客户提出的典型问题进行归类、分析、优化，力争解决一个问题，优化一类流程，切实提升客户满意度。据统计，截至5月底，2021年全省“总经理接待日”线下活动累计开展322场，接待客户878人，搜集客户问题788条，解决率达99.5%。

优化创新，畅通客户沟通渠道

河北移动始终坚持问题导向，切实从客户角度出发，把与客户接触的触点作为“我为群众办实事”的主阵地，以客户呼声为信号、客户需求为选择、客户满意为标准。为持续深入锻造优质服务，优化和创新服务模式，扩大服务受众，提高客户的参与度和积极性，河北移动全面启动了“总经理接待日”线上直播活动。各地市公司总经理化身“首席服务官”走进直播间，讲解5G应用、家庭产品、客户信息保护等客户普遍关注的内容，并与观众进行趣味互动。

张女士是移动公司多年的老用户，她在直播间留下一段肺腑之言：“2004年的时候我就开始使用移动公司的手机卡，转眼这么多年过去了，从最开始只能接打电话发短信到现在可以上网、支付、聊天、视频，随着5G网络的到来，智能生活会更加便利。我对移动的服务体验很满意，你们是真心解决问题、提供实打实的服务，希望以后开展更多这样的活动！”

截至5月底，2021年全省“总经理接待日”线上活动累计开展186场，直播时长超过110小时，累计近4.9万人次客户观看，客户留言数超过1万条，客户点赞数超过83万，直播中解答客户问题485条。

河北移动相关负责人表示，“总经理接待日”活动为公司与客户架起了沟通交流的桥梁，搭建了解决问题的平台，有效促进公司与客户之间良性互动，受到客户的一致好评。河北移动将把“总经理接待日”活动纳入长效管理机制，并以此为契机，以客户需求为导向，线上线下双向发力，优化细节管理，打造有温度的“心级服务”品牌。

关爱升级，适老服务温暖银发族

“以前打10086查询经常按错键。”67岁的王先生以前一直都是去营业厅办理业务，“现在好了，可以直接打电话问服务人员，太方便了！”之前，由于老年人对10086的按键式语音自助服务、智能化机器人自助服务不熟悉，导致他们使用不便。河北移动上线了10086热线老年人“一键呼入”人工服务的举措，凡年龄在65岁以上的老人，在拨打10086时无需经过语音提示和数字选择等操作环节，便能直接接进人工客服，由客服人员直接一对一提供咨询与解答服务。

河北移动把适老化服务作为践行“我为群众办实事”活动的重要举措之一，以“实”字当头，从“细”处着手，落地见效，将党史学习教育成果转化为为民服务的内生动力。为助力老年人更好地适应并融入智慧社会、享受更多便利，河北移动聚焦老年客户通信服务的各种场景，以“情暖燕赵 关爱银发”为主题推出一系列尊老安心服务——

在移动营业厅，老年人有专人引导，并提供“面对面”温馨服务，更细心、耐心做好老年客户的咨询、引导、解释工作；

在营业厅开辟优先服务爱心通道，简化办理手续，让老年客户感受快捷服务；

设置爱心坐席并提供老花镜、放大镜、轮椅等便利物品，方便老年客户取用；

实现10086精准服务，为65岁及以上老年人直接接入人工客服；

敬老服务主动上门，以社区网格为单位，为老年客户讲解智能手机、宽带电视的使用；

开设安心银发课堂，为老年人宣讲5G通信知识、防范电信诈骗等内容；

……

民之所需，力之所至。河北移动一直把客户满意贯穿到企业经营服务的全过程、全范围和全环节，以服务焕新、尊长有爱等差异化活动，精百思特网细服务内容，提升服务水平。“心级服务，让爱连接”，河北移动将继续秉持服务初心，立足客户需求，通过“专心、精心、爱心”的服务，为客户们带来“舒心、贴心、暖心”的体验，切实推动“我为群众办实事”实践活动落地见效，以党史学习教育成果作为公司促发展、开新局的强大动力，为打造5G时代高质量服务、为人民群众创造美好数字生活而不懈努力！