09月22日, 2014 175次
现实中有很多这样的情况：顾客进门看了一圈，直接就走了，这样的现象很频繁，也让销售们极为头疼，为什么会出现这样的现象呢？这是因为很多导购，顾客进门第一句话他就说错了！
一般的导购看到顾客第一句话就是：“你好，欢迎光临！”，然后就是一些常见的劝客户看一看的话，其实这都是错误的说法。正所谓好的开始是成功的一半，那么错误的开始就是失败的一半，如果你一开始就错了，自然很难留住顾客。
当顾客听到这些话时，他们将如何回答你？基本上一句话都可以把你搞定，比如“我先看看再说”。你怎么回答？一些导购员也傻傻地回答：“好吧，你先看看，有什么需要可以随时叫我。”然后客人看了一圈，可能就直接离开了。
如果这笔生意不是来自你，而是发生在别人的那里，那么你就失去了赚钱的机会。现实就是如此残酷。下面为大家分享留住顾客的3大说话技巧
一、好的开场白是把顾客留下的首要条件！
选择好你的开场白，让客户留下来
一般来说，第一句话是“您好，欢迎光临（加上品牌名称）！”告诉顾客你们的品牌是什么，因为顾客可能在商场里徘徊，或者路上有很多商店。他只是进来看看。此时，你应该告诉顾客你的品牌。
另一个原因是你必须在顾客面前做广告。这种广告效果比电视上的广告效果强得多，因为你真的告诉他了！他今天可能不买，但当他想买的时候，耳边也许会隐约听到你当初打广告的声音，然后他也许就会想到你
二、要把顾客吸引住，让他停留下来！
如何才能引顾客？这就需要给顾客一个留下来的理由！第二句话大致如下：
第一种说法，“这是我们的新产品！”人们都喜欢看新事物，这是人的本性，但现在说新款的专柜太多了，如何表现出这个新呢？我们可以采用一些方法，形象的把新款展现在客户的面前，给客户留下深刻的印象
第二种说法是：“我们这里在开展XXX活动！”利用活动来吸引顾客，但不要说“我们这里正在做活动！”因为现在搞活动的商家太多了，各种各样的活动，顾客都感觉麻木了！这就需要我们说出活动的具体内容：“凡是在店内购买满5千的顾客即可获得价值XX的购物卡一张”这样就容易引起顾客的兴趣！会注意听你说的！
要学会把一种说法练习熟练，做到有客人时能脱口而出。其实顾客的心理变化很简单的，只要我们把顾客感兴趣的事情摆在他的眼前，就没问题了，不管卖什么东西都一样
那么销售的第三句话要怎么说？很多导购是这样说的：“你好，欢迎光临XX专柜！我们这里正在搞满5千送价值XX的购物卡活动。”后面又变成了：“您想要了解一下吗？”这种错误的问话方式！
当你这样问顾客时，顾客的回答会回到原点，“让我先看看。”很轻松就被客户拒绝了！这是多余的礼貌！原来顾客都已经被吸引了，你却让顾客看到了新的选择，给了顾客一个拒绝的机会，所以第三句话直接拉过来介绍商品！
应该说，“让我来为你介绍这款产品！”直接开始推销，不要问顾客是否愿意！不要问顾客能否介绍产品！既然他已经被你的话吸引了，就是想了解产品。你一问，他又会有更多的想法。
三、“顾客说太贵了！我们怎么回答化解！”
顾客进门一看东西往往说一句话：“这个多少钱？”等销售报完价格后，顾客就会开始讨价还价，比如直接说“太贵了！”“能不能便宜点”之类的话。
很多营业员会这么说：“这是已经是我们打过折的价格了！”，或是愿意降价：“先生，我给您便宜点吧！”这两种都是很常见的回答，但是无论那一种，其实都是错误的，特别是降价，你让了一步，顾客也许还会希望你让第二步。
你不能主动便宜！当顾客说太贵了，我们要做的就是告诉他们为什么这么贵？不给顾客便宜！如何判断？也就是说，商品的价值得到体现，让顾客觉得按这个价格购买商品不是亏本。
但是很多人不会讲商品，很多人会说：“我们物超所值！一分价钱一分货！”这样的说法非常的笼统，无法明确地体现出商品的独特价值
其实，在谈论商品的时候，一种商品里面有很多东西：质量、价格、材质、服务、促销、功能、款式、导购，甚至是店面的位置（如果离店近有问题，可以到店来解决）。当我们谈论商品时，我们会从这些方面来解释它们！别光谈商品质量！
任何顾客来买东西都会讨价还价。你应该做好心理准备，不要害怕！所以顾客讨价还价很正常。让我们先绕过价格，让商品吸引他，而不是纠缠价格的高低！只要物有所值，不怕顾客不买账！
