09月22日, 2014 172次
关键问题不是对于错，而是得与失。
对于大多数老板来说，马云无疑是白手起家的典范。
而马云背后，却有最有权势的女人，掌管阿里巴巴人力资源部十余年之久，人称“支付宝女王”，她就是彭蕾。
阿里彭蕾，人人想要。
但是，彭蕾曾经讲过一句话：我有时候也不喜欢马云，但他是我的老板。
在阿里20多年里，我只有一件事：那就是不管老板做什么决定，我都要让他变成正确的决定。
如果说马云负责的是天马行空，那彭蕾就是脚踏实地。
然而在我们实际的企业经营管理中，为什么老板的战略为何很难落地实施？因为不是指令的问题，而是人的问题。
我们通常会遇到两种人：
第一种人，会首先判断这个事情是否正确，如果觉得不对，会给老板提建议。
第二种人，不管做出什么样的决定，既然是公司的员工，就坚决去执行，就像阿里彭蕾那样。
那么问题来了：作为老板的你，喜欢哪一种员工呢？
答案不言而喻，当然是彭蕾。
但遗憾的是，我们很多企业决策很难落地的根本，就是因为我们公司中太缺像彭蕾这样的员工，而有太多只在乎对错的员工。
他们往往固执地用自己的标准衡量问题，一旦认为这件事是错的，就拒绝行动，最终所导致的结果，自然可想而知。
正如金融大鳄索罗斯所说，关键问题不是对于错，而是得与失。
讲对错的人，永远想去改变别人，总是执着于讲对错，努力用别人的错证明自己的对，结果就是没赚到钱，还得到一肚子气，然后牛逼地死去。
但是讲得失的人，总是把结果和利益放在前面。没有得失，就无所谓对错。
因此，讲得失，就是要为了利益而谦卑地活着。
因为只有你向客户弯腰，市场才会向你弯腰，你把客户摆在自己前面，才会获得丰厚的利益回报。
所以，我们需要训练员工的得失观，因为改掉用对错去看问题，才能提升执行力。一个只讲对错，不讲利益和得失的团队，怎么可能做好商业？
我举个例子：
有一家饭店的业绩总是上不去，因为这家店的服务员，一到点就开始催客人结账，收拾东西，尽管客人才吃到一半，因为在他们眼中，下班比客人重要，对错比得失重要。
但是同样的事发生在另一家饭店，却是不一样的结果，客户一进来就贴心问候，服务员送上免费的小菜和茶水，就算客人吃到下班，也绝不会有人先走。
因为他们知道客户满意是第一位的，这种文化就是把客户放在自己前面，所以我们就很明显能感觉到其中的差距。
那么，我们该如何训练员工的得失观呢？
一、行为不等于结果
行为是执行动作，结果是后续影响。
很多公司都会有这样的员工，只对行为负责，但是不对结果负责。
我们以第一家饭店来说，员工做了岗位职责内的事情，但是到点就下班，请客人结束用餐，看似是完成了岗位职责，但是换来的结果是：顾客满意度极低，大量客源流失。
最后公司业绩下滑，企业亏损。员工还会认为：“我实在是没有办法，我已经尽力了。”但其实，员工做的都是没有结果的事，就只会失败，一旦有问题就会相互推诿。
因此训练得失观的第一点，就是要形成一种文化：对的时候就一定要获得，错的时候就一定要失去，领导者对员工最大的残害，就是让员工在正确的时候失去，在错误的时候获得。
一个人之所以成为赌徒，就是因为第一次进赌场，就赢了很多钱，结果越赌越上瘾，最后输得倾家荡产，这就是在一个错误中获得，得到错误的结果。
所以我们要学会正确的获得，当员工做出结果，做出成绩时，就一定要进行奖励，我们常说“好人有好报”，做事讲的是“好报有好人”，员工做了好事就要让他获得，这样他才会养成习惯，做出结果。
同时，在错误的时候就一定要失去，这点中国和外国，是完全不同的态度。
我们是小错人情，大错重罚。一般出了问题，老板碍于面子和人情很容易地就原谅他，员工可能就不当回事儿，最后犯下大错。
外国是小错重罚，大错人情。对小事高度重视，出错就是重罚，让员工意识到事情的严重性。
因此，当员工犯了错误，也要进行相应的惩罚，因为员工没有完成结果，没有实现目标，就一定要失去，承担责任，当员工开始承担责任，才是真正成长的开始。
二、培养使命感
学会这一点，相信不久后企业员工的执行力就会有很大改变，但是想要企业的状态更上一层楼，就需要我们在观念层面加以塑造。
为什么有的企业只能管理几十人，有的企业能管理几十万人？因为小老板依靠的是权力与情感，大老板依靠的是制度与文化。
马云在湖畔大学每年的第一课就是讲使命愿景价值观，不仅是讲给高层，也是讲给每一个真正做事的员工，员工必须明白自己的使命和职责，否则就是一个妥妥地工具人。
因此训练得失观的第二点，就是要培养员工是使命感，一个职业化员工的使命感，就是要提供结果，做出客户满意的结果。因为岗位职责不是目的，让客户满意才是最终的目的。
我们回到刚才的那个服务员，为什么第一家餐厅赚不了钱，因为服务员都把工作职责当成了使命，所以只要做完份内的事儿就算完成了任务，到点就下班，这种把岗位职责当成使命的人怎么可能成功呢？
但是我们来看第二家店，它的服务员就是将为客户做好服务当成了自己的使命，让客户吃得尽兴，所以他们才会有好的收益，饭店赚钱了，服务员的工资自然也就高了。
这就是我们说的使命的重要性，当员工有了这样的使命，就不会把自己准时看成比客户更重要的事情，所以这就是为什么肯德基麦当劳能做到24小时营业。
现在，我们明白了公司执行力不高的原因，那就是：许多员工只在乎对错，不在乎结果。但是关键问题不是对于错，而是得与失，所以我们需要训练得失观，明确奖惩，明确使命。
除此之外，我们可能还会遇到：
为什么公司业绩总是没有突破？
为什么员工总是招不到，招到了又留不住？
老板做事事无巨细，但团队执行力却上不去？
为什么下达的指令都是“雷声大，雨点小”？
归根结底，团队的打造考验的，尤其是领导者的智慧，想把我们的团队变成有执行力的铁军，就是打造平台和文化，才能用平台锻炼能人，用文化凝练人心。
