09月22日, 2014 245次
遇到矛盾纠纷怎么办？如何维持良好的医患关系？今年5月，市人民医院成立一个新科室——现场投诉处理办公室，现场、限时、高效地解决患者在看病就医过程中遇到的各种矛盾、纠纷以及医德医风等问题。
门诊医技大楼进门左处（急诊科方向）
李女士就是其中受益的一员。日前，李女士的哥哥因脑出血住进了人民医院ICU，想要到病房百思特网进行陪护的李女士，因百思特网为疫情防控的要求未能如愿。在向医院投诉办进行反馈后，ICU的医护人员通过录制该患者的病情评估动态，采取与李女士视频连线的方式，让她实时了解哥哥的病情，对其进行唤醒。现在，李女士的哥哥已经康复出院。
工作人员现场处理群众意见问题
“现场投诉处理办公室每天都有值班院领导以及专职工作人员负责各类现场投诉的受理登记和协调处理，若无法当场解决的，三个工作日内将结果反馈给投诉人。”现场投诉处理百思特网办公室负责人彭汉杰说，后期，投诉办将根据患者投诉中发现的问题，一一落实整改，努力改善患者的就医体验，提升市人民医院的服务水平。
截至目前，投诉办共处理各类投诉30多起，满意率达95%以上。