09月22日, 2014 173次
“您好！这里是龙口市民生服务中心，有什么可以帮助到您的吗？”“感谢您的来电，祝您生活愉快，再见。”伴随着工作人员和蔼的问候声，一张替政府分忧、为百姓服务的大网正在这里撒开，这正是在龙口市综合行政执法局指挥中心大厅内发出的声音。
图为工作人员正在接听市民来电
今年以来，龙口市综合行政执法局按照“网络通、数据通、业务通”的原则，充分发挥大数据便利群众的作用，加大改革创新力度，深入推进政务信息系统整合共享，努力当好群众的“办事员”，真正体现了为民服务的宗旨。
政务信息系统整合以前，市审批服务局负责的89000（民生服务热线）、市民政局负责的12349（居家养老服务热线含失独老人服务）、市综合执法局负责的数字化城管，市住建局负责的智慧工地等政务系统，分别由原主管部门自行独立运行，既造成了政务资源的浪费，号码过多也不便于群众反映问题。
为了解决各类公共服务热线“号难记、话难通、诉难求、事难办”的问题，本着“开源节流、降本增效”的工作思路，深入推进“互联网+政务服务”，龙口市综合行政执法局通过牵头整合，利用自身数字化城管平台优势开展“线上+线下”一站式服务，打通政务服务“最后一公里”。整合后的政务系统，实行每天24小时全天候全方位全覆盖运行，随时随地受理群众各类咨询诉求，服务范围包括提供政务信息、政策法规办事指南、日常生活等咨询服务，同时受理群众反映的非紧急政务服务、公共服务以及日常生活服务事项，而且接受群众对政府部门、公共服务单位工作作风、服务水平、服务效能履职尽责等方面的监督投诉以及意见建议。服务专线充分运用市场机制，借助社会力量实现了市场化运作。以电话呼叫为主，融合网络通信、移动通信、多媒体通信于一体，通过建立微信端等多样化市场服务渠道提高服务水平。
图为社会服务人员为居家老人理发
日前，工作人员接到一位老先生的来电，老先生激动地跟工作人员阐述，感谢政府，感谢民生服务中心，多亏了民生服务中心才能让百姓的生活更加便捷。听到老人颤抖的声音，工作人员安抚老人后，两眼泛起了闪闪泪水，能够为百姓解决问题，是如何的荣幸！群众咨询的内容，工作人员都会留意细节，认真分析求助难点，细心指导，解决途中办理详细登记，24小时不间断的及时帮助群众解决诉求。问题的解决就是服务的实效，群众的满意就是政府的职责。
今年以来，共接听电话2122个，办理为民服务事件1836件，拨打营商环境评价电话回访4880个，发放居家养老服务卷22120张，群众满意率99%，已成为百姓“贴心热线、暖心热线”，既方便了群众反映问题、解决诉求、又及时掌握社情民意，实现了政务服务“大数据”管理，为市委、市政府决策提供了广泛的民意基础。（高晗）
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